Polska Fundacja Przedsiębiorczości – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz Wójt Gminy Kołobrzeg wraz z partnerem Hotelem Havet ***** w Dźwirzynie mają przyjemność zaprosić przedsiębiorców z terenu Gminy Kołobrzeg na warsztaty pt.: „Profesjonalna obsługa klienta w obiektach hotelarskich”.
Cel szkolenia:
- uporządkowanie wiedzy na temat zasad savoir-vivru w obsłudze klienta,
- poznanie różnic pokoleniowych i ich wpływu na satysfakcję z poziomu obsługi,
- poszerzenie samoświadomości – diagnoza Stylu Myślenia i Stylu Działania według metody FRIS,
- ćwiczenia utrwalające praktyczne umiejętności w obsłudze klienta,
- poznanie technik lingwistycznych ułatwiających kontakty z klientem.
Szczegółowy program warsztatów w załączonym pliku PDF na końcu informacji.
Szkolenia adresowane jest do przedsiębiorców z branży turystycznej, do osób, które w różnorodnych rolach zawodowych zajmują się bezpośrednią obsługą klienta. Podczas szkolenia uczestnicy będą pracowali indywidualnie oraz grupowo wykonując różnorodne ćwiczenia, testy, symulacje, uczestnicząc w grach zespołowych, udzielając informacji zwrotnej.
Około 70-80% warsztatów przeznaczone jest na część praktyczną. Szkolenie poprowadzi pani Elżbieta Stelmach – wykładowca Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości, trener biznesu z 20-letnim doświadczeniem, dyplomowany coach i doradca zawodowy, socjoterapeuta, pedagog, przedsiębiorca, właściciel Centrum Szkoleniowo-Rozwojowego „Sapientia” w Szczecinie.
Termin i miejsce warsztatów:
24 kwietnia 2018r. (wtorek), w godzinach od 9:00do 16:00 w Hotel Havet ***** w Dźwirzynie przy ul. Wyzwolenia 29, 78-131 Dźwirzyno w Sali „Coffiee” na II piętrze.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
WAŻNE: Z racji ograniczonej liczby miejsc, obowiązuje rejestracja uczestników. W celu dokonania rezerwacji miejsca uprzejmie prosimy o wysłanie zgłoszenia mailem na adres email: m.dolegowski@gmina.kolobrzeg.pl z podaniem danych uczestnika: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz miejscowości. Liczy się kolejność zgłoszeń.
W razie pytań, prosimy o kontakt telefoniczny Markiem Dołęgowskim: 883 256 630 lub 94 35 30 452 wew. 18 Inspektorem ds. wspierania i promocji przedsiębiorczości.
Serdecznie zapraszamy!
